職場での信頼関係は、日々のコミュニケーションから築かれるものです。ただ、たった一言の何気ない言葉でその信頼を損ねてしまうこともあります。このコラムでは、部下指導の場面で特に注意したい5つのNG言動についてお話しします。読んでいただければ、指導が信頼を深める行動になるヒントが見つかるはずです。
「言動の力を休ると、信頼は一瞬で壊れる」
部下指導の言葉は、リーダーとしての責任感から出ることが多いのではないでしょうか。
個人的には、多いと思っています。
ただ、その言葉が意図せず相手を傷つけてしまうこともあります。
たとえば、「なんでこんな簡単なことができないの？」と問い詰められたら、相手は「自分はダメな人間だ」と感じてしまうかもしれません。
とはいえ、ここで抑えたいことは、
指導の本来の目的は、部下の成長を支えることです。
そのためには、「人格」ではなく「行動」に焦点を当てる必要があります。
「なんでこんな簡単なことができないの？」
ではなく、
「この作業はできなかったのには、どんな理由があったのか」
「この作業を完遂するために、何が必要であったか」
などの着眼点で会話をすることをご提案したいです。
「これがNG！『馬鹿野郎』『みんなの前で反省』の問題点」
ここでは、指導時に避けるべき5つの具体例をご紹介します。
①「馬鹿野郎」
どんな場面でも、人格を否定するような言葉は禁物です。
一瞬で相手の心を傷つけ、信頼関係を壊してしまいます。
②「みんなの前で叱責」
チーム全員の前で問題を指摘されると、部下はどのように感じるでしょうか。
多くの人は、恥ずかしさや屈辱感を覚えることでしょう。
これは心理的な負担となり、モチベーションの低下につながります。
③「特定の部下だけ無視」
挨拶や意見を無視する態度は、不公平感を生みます。
無視される立場に立つと大変辛い思いをすることもあるでしょうし、挨拶している人に対して「あの人は贔屓されている」と感じさせてしまうかもしれません。そうなると、職場全体の雰囲気も悪くなります。
④「でも」「しかし」を連発する」
部下の意見を聞くときに否定的な言葉が続くと、「どうせ聞いてもらえない」と思われます。
実は、この言葉は使っている本人に認識がない場合も多いのです。癖になってしまっている感じです。そうなると、建設的な話し合いの場が失われてしまいます。
否定語を頻繁に使うことにまず気づくことが大事ですので、セルフチェックしてみると良いでしょう。わたしの場合は、動画を撮る仕事があり、気づく環境があります。
自分の癖が丸わかりで恥ずかしくなりますが、改善という取り組みができます。
⑤「これしか方法がない」と押し付ける
柔軟性のない指導は、部下の成長を阻害します。
複数の選択肢を創造していく指導法は、柔軟な思考や多面的な着眼力をつけてくれると共に、決断力を養う訓練にもなります。まずは「いろいろな選択肢がある」と考えられる環境を作ることが大切です。
「信頼を築く指導のコツは、選ぶ言動とタイミング」
指導のコツは、部下が「この人は自分のことを考えてくれている」と感じられるかどうかです。
たとえば、改善点を指摘するときには、まず相手の意見や気持ちに耳を傾けましょう。
そして、「これからどうすればいいか」を一緒に考える姿勢を持つことが重要です。
信頼関係は一朝一夕では築けませんが、小さな言動の積み重ねが大きな違いを生みます。
部下の成長を支え、信頼を深めるコミュニケーションを意識してみるのはどうでしょう。
最後に、「信頼を壊さない指導」を心がけることは、上司にとっても成長のチャンスです。
お互いが気持ちよく働ける環境を作る第一歩として、
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