部下からのハラスメント相談は慎重な対応が必要で、
適切なサポートが求められます。
しかし、時には「うっかり」や「配慮不足」が原因で、
相手を傷つけてしまうこともあります。
例：内線電話での「うっかりミス」
ある日、部下から
「同じ部署の先輩が日々の業務に対して過度に厳しく指摘してきて、精神的に辛い」
と相談がありました。
彼女は、特定の上司や先輩からの強い言動に悩まされており、
相談を受けた私はできるだけ早くフォローアップしようと思い、
内線電話で連絡を取ることにしました。
ところが、ここで問題が発生しました。
相談者のデスクに直接かけたのですが、
なんと電話を取ったのは、相談者が悩んでいる「その先輩」だったのです。
その先輩に「◯◯さん（相談者）にお話したいのですが」と伝えた瞬間、
先輩は怪訝そうな声になりました。警戒している様子が伺えました。
その後、相談者から「私が相談していることがバレてしまい、逆に立場が悪くなった」と言われ、
大変ショックを受けました。
事例からの学び：コミュニケーションの工夫と慎重な対応が大切
この失敗から学べるのは、
「相談内容や連絡方法には慎重な配慮が必要だ」
ということです。
特にハラスメント相談は、
周囲の目を気にする繊細な問題です。
以下のようなポイントを心がけることで、同じ失敗を防ぐことができます。
1. 連絡方法に注意する
まず、相談者への連絡方法は慎重に選びましょう。
内線電話は便利な反面、
他の人が電話を取る可能性もあるため、
メールやチャットなど、
直接本人だけが見られる連絡手段が好ましいでしょう。
また、「どういった形で連絡するのが安心ですか？」と
事前に相談者に確認しておくことも効果的です。
2. 守秘義務と安心感の確保
相談者に対して
「相談内容が他の人に知られることはない」という信頼を与えることが大切です。
相談が漏れることに対する不安を少しでも軽減し、
「あなたが悩んでいることは守秘義務を守りながら対応します」
と伝えることが、相談しやすい環境をつくります。
3. 相談の経過を丁寧にフォローアップ
ハラスメントに関する相談は、受けた後もフォローが大切です。
相談者が不安を感じている場合には、
定期的に「その後いかがですか？」と状況を確認し、
必要に応じてサポートができる体制を整えておくと良いでしょう。
失敗を通じて築く、相談しやすい環境づくり
上司としてのうっかりミスや配慮不足が、
部下の信頼を損ねる結果に繋がることがあります。
慎重をきしましょう。
とはいえ、ミスを犯した場合、速やかにフォローをして、
早期改善に取り組むのが良いと思います。
こうした失敗も学びとできるよう、
部下が安心して相談できる環境づくりに生かすことが大切です。
ハラスメント問題に真剣に向き合い、
相談者が誰かに相談できる、という安心の域があると感じられる職場を目指しましょう。
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