職場での一幕を想像してみてください。
ある社員が勇気を振り絞ってリーダーに相談しました。
「同僚とのコミュニケーションがうまくいかず、業務が滞っている」と。
相談を受けたリーダーは、深く話を聞くわけでもなく、こんな言葉を口にしました。
「まぁまぁ、あいつも説明が下手だから」
「いや、悪気があったわけじゃないと思うよ」
この話は実話です（私の経験談）。
一見、相談者を気遣う言葉のようにも聞こえます。しかし、この瞬間、相談者の心に何が起こったか想像できるでしょうか。
「この人に相談しても意味がない」「もうこの問題に向き合うのは諦めよう」。
私自身も、まさにそのように感じてしまいました。
無意識に問題を軽く扱ってしまうリーダーシップの背景
この話を思い出したのは、ある企業の労務担当者から類似した事例の相談を受けたことがきっかけでした。同じようなケースは少なくありません。たとえば、部下や後輩からの相談に対し、「気にしない方がいい」「説明って上手い人ばかりじゃないんだから」といった発言で励まそうとする上司がいます。
これらの言葉は一見親切に思えるかもしれませんが、相談者の視点からすると「自分の問題は重要ではない」「取り合ってもらえない」と感じることがあります。その結果、信頼を失い、部下の不満が募る原因となります。さらに、リーダーが相談者ではなく別の当事者と共通認識を持つことで、問題が一方的に片付けられるケースも見受けられます。
こうした状況は「無意識に問題を軽く扱ってしまうリーダーシップ」の典型的な背景といえるでしょう。
このコラムは、特に部下を持つ中間管理職やリーダーの立場にいる方々に向けて書いています。部下が抱える問題を受け止めることや、信頼関係を深めることの参考にしていただければと思います。
無意識に問題を軽く扱ってしまうリーダーシップとは？
「無意識に問題を軽く扱ってしまうリーダーシップ」とは、部下の相談や問題提起に対して、表面的な対応でその場をやり過ごそうとする姿勢を指します。
例えば、以下のような行動です。
- 問題の核心に触れず、表面的なコメントで話を終わらせる。
- 「悪気があったわけじゃない」と相手を擁護するだけで具体的な解決策を示さない。
- 部下の訴えを軽視して「気にしすぎ」と片付ける。
これらの言動には、リーダーとしての悪意はないかもしれません。しかし、相談者である部下にとっては、「この人は私の話を真剣に受け止めていない」と感じさせる原因になります。
メンタルヘルス研修での事例
研修講師としてさまざまな職場に訪問してきた中で、メンタルヘルスに関する事例を複数知り得ました。特に印象的だったのは、ある中堅社員が語ったエピソードです。
「私はリーダーに何度か相談しました。でも、いつも『まぁまぁ、どっちも悪いんだよ』と言われるだけで、根本的な対策を考えてくれませんでした。その結果、私は『もう相談するのはやめよう』と思い、自分で抱え込むようになりました」
この中堅社員は、業務の負担が増え、退職を選ぼうとしていました。
この事例は、問題を軽視したことにより相談者の信頼を失う例といえると思います。
余談ですが、数ヶ月後この中堅社員は同業に転社をしました。
信頼を築くリーダーになるために
では、どうすれば部下に信頼されるリーダーになれるのでしょうか。ここでは簡単なヒントをいくつか紹介します。
まず話をしっかり聞く
部下が話す内容を途中で遮らず、最後まで聞くこと。相手が「受け止めてもらえた」と感じるだけで、信頼感は大きく向上します。
例えば、「うんうん」と相槌を打つだけでも、相談者が安心感を得やすくなります。
問題の核心を掘り下げる質問をする
「どういうときに困っているの？」など、相手の状況を深く理解するための質問をすることで、部下が抱える問題をより具体的に捉えられます。
「それが起きたのはどんな場面？」といった具体的な問いを使うと、相手が状況を整理しやすくなります。
解決策を一緒に考える
完璧な答えを持つ必要はありません。「一緒に考えよう」という姿勢が大切です。
「一度、相手にも話を聞いてみようか」と提案するだけでも、行動への第一歩となります。
「その場をやり過ごす」ではなく、信頼を構築する行動を選ぶ
時間がかかっても、問題の核心に向き合う姿勢を示しましょう。
リーダーシップは「問題を軽く扱う」ものではない
リーダーシップは、問題を隠すことやその場をしのぐことではなく、部下とともに困難に向き合い、解決を目指す力です。「無意識に問題を軽く扱ってしまうリーダーシップ」は短期的には楽かもしれませんが、長期的には部下の信頼を損ない、組織全体の生産性や士気を低下させる原因になります。
次に部下から相談を受けたときは、少しだけ深呼吸をしてみてください。そして、「この場面で部下にとって信頼できるリーダーになるには、どう行動するべきか」を考えてみるのはどうでしょう。
リーダーシップとは、一歩踏み込んで寄り添う勇気です。リーダーシップは、誰でも実践を通じて磨けるものです。一歩ずつ、部下との信頼関係を築いていくための行動を取ってみてください。
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