― リーダーのコミュニケーションに潜む小さな落とし穴
研修の場で、こんな場面に出会うことがあります。
ある人が発言したあと、別の人がこう言うのです。
「つまり、それってこういうことですよね。」
すると発言した本人が少し困った顔をして、こう返します。
「いえ、そういう意味ではなくて……」
このやり取り、職場でも見覚えがないでしょうか。
相手の話を聞いているはずなのに、
なぜか話が少しずつずれていく。
そのとき、私たちの会話の中では
あることが起きています。
それは、
人は「聞いている」のではなく、
「解釈している」
ということです。
人は言葉をそのまま受け取っていない
私たちは普段、「相手の話を聞いている」と思っています。
しかし実際には、
言葉をそのまま受け取っているわけではありません。
相手の言葉を聞いた瞬間、
私たちの頭の中ではこんなことが起きています。
「つまりこういうことだろう」
「きっとこういう意味だ」
「前にも同じようなことがあった」
つまり、私たちは
自分の経験や価値観を通して
意味を作りながら聞いている
のです。
このとき、私たちは
「理解した」と感じます。
しかし実際には、
相手の話を理解したのではなく、
自分の解釈を作っただけ
ということも少なくありません。
上司ほど「解釈」が起きやすい
職場では、この解釈のズレが起きやすくなります。
特にリーダーや管理職は、
経験が豊富です。
多くの状況を見てきています。
似たようなケースもたくさん知っています。
そのため、部下の話を聞いたとき、
頭の中でこう思うことがあります。
「つまり、こういうことだな。」
「それは前にもあったパターンだ。」
「原因はこれだろう。」
経験があるからこそ、
状況を早く理解できる。
これはリーダーの強みでもあります。
ただ、その一方で
経験があるほど
解釈が早くなりすぎる
ということも起こります。
解釈が早いと、何が起きるのか
解釈が早くなると、
会話の中でこんなことが起きます。
部下が話し終わる前に、
上司がこう言います。
「それはつまり〇〇だよね。」
しかし、部下からすると
まだ話したいことが残っている場合があります。
状況の説明
背景
自分の気持ち
それらが十分に言葉にならないまま、
話が整理されてしまう。
すると、部下はこう感じます。
「なんとなく違う気がする」
「でも、もういいか」
この小さな違和感が積み重なると、
会話はだんだん浅くなっていきます。
解釈を急がないという関わり方
では、どうすればよいのでしょうか。
特別な技術が必要なわけではありません。
大切なのは、
解釈を少しだけ待つことです。
相手の話を聞いたとき、
「つまりこういうことだ」
とすぐに結論を出すのではなく、
ほんの少しだけ立ち止まってみる。
そして、こんな問いを置いてみます。
「もう少し聞かせてもらっていい？」
「どんな状況だったの？」
この問いは、
正解を探す問いではありません。
相手の世界をもう少し見ようとする問いです。
職場のコミュニケーションを変える小さな習慣
リーダーが解釈を急がなくなると、
職場の会話は少しずつ変わります。
部下は
「ちゃんと話を聞いてもらえる」
と感じるようになります。
すると、
話が途中で終わらなくなる
状況が共有されやすくなる
本当の問題が見えてくる
といった変化が生まれます。
聞くことの本当の難しさ
私たちは普段、
「聞く」という行為をとても簡単なものだと思っています。
けれども実際には、
自分の解釈を横に置く
という、少し難しいことをしています。
だからこそ、
聞くという行為は奥が深いのだと思います。
相手の話を聞いたとき、
「つまりこういうことですよね」
とまとめる前に、
ほんの少しだけ立ち止まる。
その小さな間が、
リーダーと部下の関係を
静かに変えていくのかもしれません。
