職場での会話、何気なく交わしているようで、実はそこに大切なヒントが隠れていることが多いものです。
たとえば、会議中にメンバーが「あの件は、終了した方が良いですかね」と発言したとします。あなたなら、どのように応じるでしょうか？
「うん、終了するのもありだね」と返すこともできますし、「どうしてそう思ったの？」と理由を聞くこともできます。でも、もし「今の発言について、もう少し詳しく聞かせて」と言ったらどうなるでしょう？
相手の考えの奥にある背景や、実は見落としていた問題点が見えてくるかもしれません。
そうした一つひとつの発言を「拾う」ことで、意思疎通が深まり、チームとしての結束力が強まるのです。
なぜ言葉を拾うことが大切なのか？意思疎通のカギとは
多くの管理者やリーダーが「部下が本音を話してくれない」「意見が活発に出ない」と悩んでいます。でも、よく観察すると、実はメンバーはそれとなく伝えようとしていることがあるのです。
たとえば、
- 「〇〇さんの進め方、ちょっと迷っています」
- 「この作業、もう少し調整した方がいいですか？」
- 「最近、チームの雰囲気が少し変わった気がします」
こうした発言をスルーしてしまうと、せっかくの気づきを見逃してしまうことになります。
「それ、もう少し詳しく聞かせて」と問いかけるだけで、相手の意図や感情が明確になり、建設的な対話につながります。
リーダーとして大切なのは、相手が話しやすい雰囲気を作ること。小さな発言を拾い、「もっと知りたい」という姿勢を示すことで、安心して意見を交わせる環境が整っていきます。
「あの件は終了した方が良い？」にどう返す？ 会話が広がる実例
では、実際の会話の中で、どのように「言葉を拾う」ことができるのでしょうか？
【例１】 メンバー：「あの件は終了した方が良いですかね？」
リーダー：「そうだね、終了するのもありだね」（→ここで終わると、単なる判断で終わってしまう）
【例２】 メンバー：「あの件は終了した方が良いですかね？」
リーダー：「どうしてそう思うの？」（→理由を知ることで、背景や課題が見えてくる）
【例３】 メンバー：「あの件は終了した方が良いですかね？」
リーダー：「今の発言について、もう少し詳しく聞かせて」（→相手の視点を深掘りすることで、新しい発想が生まれる）
言葉を拾うことで、単なる結論を出すのではなく、チームの思考が広がり、より良い意思決定ができるようになります。
会話の広がりがチームを強くする。「言葉の拾い方」を意識してみよう
日々の会話の中で、ちょっとした一言を拾うだけで、職場のコミュニケーションはぐっと良くなります。
- メンバーの「ぼんやりした発言」には、背景を聞いてみる。
- 「迷っている言葉」には、もう少し詳しく聞いてみる。
- 「何気ないつぶやき」にも、関心を持ってみる。
言葉を拾うことは、相手の思いを尊重することでもあります。
ちょっとした意識の変化が、リーダーシップの質を大きく変えるきっかけになるかもしれません。
これは、相手のプロセスに介入することでもあります。
さっそく、次の会話で試してみる、というのはどうでしょう☺️
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