本当の「聴く」とは何か

― 部下の力を引き出すリーダーのコミュニケーション

「部下の話は、ちゃんと聞いているつもりなんです。」

研修の場で、管理職の方からよく聞く言葉です。
実際、多くのリーダーは「聞いている」と思っています。
ただ、その「聞く」が、どんな聞き方なのかを改めて考える機会は、あまり多くありません。

私自身も、あるとき「聞くとは何か」を考えさせられる体験をしました。

「聞く」を体験してみると、面白いことに気づく

以前、コミュニケーションの研修で「聞くこと」をテーマにしたエクササイズを行ったことがあります。
そのとき、私は聞き手役になりました。

相手の話を一生懸命聞きながら、
「ちゃんと聞かなきゃ」
「相手の言いたいことを理解しよう」
そんな気持ちで向き合っていました。

エクササイズが終わったあと、ふりかえりの時間になり、
「あなたにとって“聞く”とは何ですか？」
と、自分の言葉でまとめるように言われました。

そこで、私はエクササイズ中の
自分の心の動きを思い出してみました。

すると、面白いことに気づいたのです。

相手が話している間、
私はこんなふうに感じていました。

「この人は何を言おうとしているんだろう」
「ああ、こういうことが言いたかったのか」
「へえ、そんなことがあったんだ」

驚いたり、共感したり、関心を持ったり。
つまり、私の中では、
相手の話に対して上記３つの反応が繰り返し起きていたのです。

そのとき私は、こう思いました。

ああ、私にとって“聞く”ということは、
相手の話に興味や関心を向け、共感したり、驚いたり、感嘆するなどのことなのだな、と。

「聞いているつもり」が起きる理由

職場の会話を思い出してみると、
多くの場合、私たちはこんな聞き方をしています。

・話の途中でアドバイスをする
・結論を急いでしまう
・「それならね」と自分の経験を話し始める

これらは決して悪いことではありません。
むしろ、相手の役に立ちたいという気持ちから出てくる行動です。

ただ、その瞬間に、
相手の話は途中で止まってしまう
ことがあります。

部下が求めているのは、必ずしも「すぐに答え」ではありません。
「まず理解してもらうこと」を求めている場合も多いのです。

本当の「聴く」はテクニックではない

コミュニケーションの研修では、
「共感しましょう」
「オウム返しをしましょう」
といった方法が紹介されることがあります。

もちろん、こうした方法も役に立ちます。
ただ、実際にはそれ以上に大切なものがあります。

それは、

相手を理解しようとする姿勢

です。

たとえば、部下がミスの報告に来たとき。
すぐに原因を追及するのではなく、

「どんな状況だったの？」
「何が起きていたのかな？」

と背景を聞こうとするだけで、
相手の安心感は大きく変わります。

「この人は、話を聞いてくれる」

そう感じたとき、人は本当のことを話し始めます。

聴き方が変わると、チームが変わる

リーダーの聴き方が変わると、
チームの空気も変わっていきます。

部下が安心して話せる職場では、

・問題が早く共有される
・意見が出やすくなる
・アイデアが生まれる

といった変化が自然と起きます。

つまり、「聴く」という行為は、
単なるコミュニケーションの技術ではなく、

チームの力を引き出すマネジメントの基盤

とも言えるのです。

リーダーができる、最初の一歩

もし今日、部下と話す機会があれば、
ほんの少しだけ意識してみてください。

「この人は何を言おうとしているのだろう」

そう思いながら話を聞いてみることです。

アドバイスを急がず、
評価を急がず、
ただ関心を向けて聞いてみる。

それだけで、
相手の話の広がり方が変わることがあります。

私自身がエクササイズの中で気づいたように、
「聞く」という行為の中心にあるのは、

相手への興味や関心

なのかもしれません。

そして、その小さな姿勢が、
リーダーと部下の関係を、静かに変えていくのだと思います。